退款政策

本退款政策是服务条款的一部分，并与购买页面展示的订单条款共同适用于 Hey Mori 的订阅、积分包和其他付费权益。

Hey Mori 提供的是即时交付的数字 SaaS 和 AI 生成服务。除适用法律另有要求、订单被确认存在重复扣款或本政策明确允许外，已付款订单不自动退款。所有退款申请均需审核，提交申请不代表退款一定会被批准。

本政策所称“使用”，包括但不限于消耗付费积分、启用付费订阅权益、执行生成任务、下载或取得生成结果、调用第三方模型或触发会产生服务成本的处理流程。

积分、服务积分、账户抵扣和促销额度不是法定货币、储值账户、银行账户或现金余额，不可转让、转售、兑换现金或按显示积分面值自动折现。退款只按原购买订单、实际使用记录和支付处理方规则审核。

首次订阅、一次性积分包或其他付费权益，如在购买后 7 天内尚未被实际使用、未消耗付费积分、未执行生成任务，且不存在异常使用、滥用、欺诈付款或违反平台规则的情形，可申请退款审核。

未使用订单的退款获批后，退款金额可在适用法律允许范围内扣除支付渠道已发生且不可追回的手续费、税费、退款处理费、汇率转换费用及其他第三方成本。

除适用法律另有要求、重复扣款或计费错误外，善意退款通常仅限同一账号、工作区、付款方式、设备或用户主体一次。重复购买后反复申请退款、短期内多账号多订单退款、先使用后争议或其他明显异常行为，可能被认定为退款滥用并被拒绝。

若订单已有部分使用，我们可根据已消耗积分、已使用权益、生成任务成本、当前计费周期、异常使用情况及支付渠道规则，审核是否提供部分退款、账户抵扣或服务积分。

部分退款通常仅针对未使用部分；已消耗积分、已执行生成任务、已交付结果、已发生第三方模型成本、渠道不可退费用及退款处理费通常不予退还。

部分使用订单不自动按时间、积分余额或套餐标价等比例退款。若扣除已消耗服务成本、税费、支付渠道不可退费用和退款处理费用后不存在可退余额，或可退余额过低、无法可靠核算、存在异常使用或违反平台规则，我们可拒绝现金退款，或仅提供账户抵扣、服务积分等非现金处理方式。

经核实属于重复扣款或计费错误的订单，我们会更正订单，并根据支付渠道规则提供退款、账户抵扣或服务积分。

因系统或供应商故障导致生成任务失败时，我们通常优先返还未实际消耗的预留积分，或提供服务积分、订阅展期等合理补偿。服务中断本身不自动构成现金退款权利，除非适用法律另有要求。

因用户输入不合规、素材无授权、提示词触发安全策略、违反可接受使用政策、账号异常、网络中断、用户主动取消、第三方平台审核不通过或用户无法提供必要信息导致的任务中止、拦截或结果不可用，通常不视为 Hey Mori 造成的失败任务。

如果你认为订单符合退款条件，请通过 [email protected] 联系我们，并提供账号邮箱、订单号、购买日期、套餐名称、已使用情况和退款原因。

为避免超过申请期限，请在购买后 7 天内提交完整信息。退款申请以我们收到足以核验订单、账号和使用情况的完整材料之日为准；我们可能要求你补充付款凭证、账号验证信息、截图、支付账单描述或其他必要材料。

同一订单不得同时通过平台退款流程和发卡行、银行、钱包或支付渠道争议流程重复主张。若相关订单已进入拒付、争议或支付渠道调查流程，我们可暂停站内退款审核，直至支付渠道作出处理或争议结束。

收到申请后，我们会核对订单状态、额度使用情况、生成任务记录、下载或交付记录、模型调用记录、支付渠道记录、登录与设备风险信号、历史退款和是否存在异常使用。上述产品日志、订单记录和支付处理方记录将作为退款审核和争议处理的重要依据。

如退款获批，款项通常会退回原支付方式；若原支付方式不可用、支付渠道不支持、订单状态限制或金额过低，也可能根据订单状态和支付渠道规则以账户抵扣或服务积分方式处理。实际到账时间取决于支付渠道、银行或第三方服务商。

如果用户发起拒付、银行争议、支付渠道调查或外部投诉，我们可能向支付服务商、发卡行、银行、卡组织、钱包服务商或相关机构提交订单记录、登录记录、使用记录、交付记录、通信记录、本政策和服务条款作为证据。

支付渠道、退款、拒付、货币兑换、税费和第三方服务成本可能根据支付处理方、银行、卡组织或相关服务商的规则产生，并可能随时间调整。面向客户的应付金额以结账页面和收据披露为准；我们不会在结账页面以外向你收取未披露的购买费用。

在适用法律允许范围内，若上述成本已经产生且无法由支付处理方、银行、税务机关或第三方服务商退回，获批退款金额可能扣除这些不可追回成本，包括但不限于支付手续费、税费、货币兑换成本、第三方模型或云服务成本和退款处理成本。具体扣除以订单记录、支付处理方规则、税务要求和适用法律为准。

如果订单包含部分已使用权益，我们可能根据实际消耗情况拒绝退款、仅退还未使用部分，或以账户抵扣、服务积分等方式处理；部分退款不会按页面价格、剩余额度或使用时间机械折算。

支付处理、税费计算与收取、收据、退款执行和争议处理可能由 Waffo Pancake 或其他支付服务商提供。支付服务商向商户收取的服务费属于后台结算成本，不代表我们会将该费用作为额外购买费用向客户另行收费。

客户最终支付金额、适用税费、币种、订单明细和退款回款路径以结账页面、收据、支付渠道记录和适用法律为准。

因违反平台规则、滥用服务、欺诈付款、账号共享、绕过限制、批量异常消耗或使用生成内容产生第三方争议导致的限制或终止，通常不构成退款理由。

AI 生成结果的风格偏好、商业效果、广告投放表现或第三方平台审核结果不保证满足预期，除非法律另有要求，通常不单独构成退款理由。

通过多账号、共享账号、虚假身份、异常设备、异常付款方式、代理地址、批量购买、先高强度使用后退款、重复拒付或其他方式规避本政策的，我们可拒绝退款、限制账号、撤销积分并保留提交争议证据或采取进一步措施的权利。

我们可能根据服务形态、支付渠道和法律要求更新退款政策。更新后的政策会显示在本页面，并适用于更新后发生的购买。